W celu wysyłki sprzętu na gwarancji Samsung Electronics Polska do naprawy prosimy skontaktować się z Infolinią Samsung. W trakcie rejestracji zgłoszenia zostaną Państwo poproszeni o podanie modelu, numeru seryjnego oraz daty zakupu produktu. Proszę o uprzednie przygotowanie tych danych, celem usprawnienia procesu.

Do wysyłanego sprzętu, prosimy dołączyć wypełniony poniższy formularz:

formularz zgłoszenia naprawy

Kontakt z Infolinią Samsung pod numerami telefonów:

W przypadku posiadania kompletu dokumentów niezbędnych do rozpoczęcia procedury gwarancyjnej możliwa jest samodzielna wysyłka sprzętu firmą kurierską na koszt odbiorcy z pominięciem kontaktu z Infolinią Samsung.

Sprzęt wysyłany do serwisu należy bezpiecznie zapakować. Najlepiej wykorzystać do tego oryginalne pudełko. Dodatkowo zaleca się zabezpieczenie sprzętu folią bąbelkową. W przypadku sprzętu z wymienną optyką wysyłając obiektyw wraz z aparatem, bezwzględnie odłącz obiektyw od korpusu aparatu! Baterie lub akumulatory wysyłaj wyjęte ze sprzętu.

Wraz z wysyłanym sprzętem dołącz bezwzględnie:

• wypełniony formularz zgłoszenia naprawy
• dane kontaktowe (imię, nazwisko, adres, telefon, email) [formularz]
• szczegółowy opis usterki (w jaki sposób usterka się objawia, czy problem występuje w jakiejś konkretnej konfiguracji) [formularz]
• dokumenty niezbędne do rozpoczęcia procedury gwarancyjnej (wypełniona karta gwarancyjna oraz dowód zakupu - paragon lub kopia faktury VAT)
• akcesoria fabrycznie wchodzące w skład reklamowanego zestawu - kable, ładowarki, akumulatory - są one niezbędne do wykonania pełnej diagnostyki m.in. problemów związanych z ładowaniem, uruchamianiem się sprzętu, czy komunikacją z komputerem
• współpracujące akcesoria mogące być pośrednią lub bezpośrednią przyczyną powstawania zgłaszanych problemów - karty pamięci, dodatkowe akumulatory czy baterie